FAQ's

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Kakimate?

En horario de atención al público:
De lunes a jueves de 9 a 18 horas y viernes de 8 a 14 horas.

Por correo electrónico: info@kakimate.com

Por teléfono: +34 673 59 73 88

¿Cómo me registro?

Rellenando los datos del formulario de registro haciendo clic aquí.

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la sección "Iniciar sesión" o haciendo clic aquí.

¿Cómo puedo comprobar que mi pedido se ha registrado correctamente?

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo electrónico, ponte en contacto con nosotros a info@kakimate.com. También puedes comprobarlo entrando en tu cuenta y allí verás todos tus pedidos recientes y su estado.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Normalmente te enviamos los pedidos en stock en un plazo de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 horas lo enviaremos al día siguiente, de lo contrario se enviará el segundo día hábil.

Si deseas cambiar o cancelar algún artículo una vez que haysa realizado tu pedido, puedes solicitarlo por correo electrónico en un plazo de 20 minutos.

Asimismo, si deseas cancelar el pedido, puedes solicitarlo por correo electrónico en un plazo de 20 minutos desde que lo realizas. 

Una vez realizado el pedido no podemos modificar la dirección de envío/facturación ni otros datos.

Sólo en casos excepcionales puedes solicitarlo por correo electrónico lo antes posible.

Durante las promociones especiales como Flash Sale, Rebajas, Mid Season, etc. podemos tardar más horas en responder a todos los correos electrónicos y llamadas telefónicas entrantes. Apreciamos mucho tu paciencia y te pedimos que sólo envíes un correo electrónico.

La tramitación del pedido es la misma pero también puede haber retrasos. Si hay algún problema con tu pedido (problemas de stock, cancelación, etc.) nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cuánto pagaré por el envío?

 España: 5€ con servicio Standard.

  • Resto de Europa: 18,15€ con servicio Standard
  • Otros 40€.

Envío gratuito para pedidos superiores a 80€ en toda la Península. 

Para más información consulta nuestras condiciones de envío

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, JCB), Shopify payments.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?

Sí, los datos se transmiten mediante encriptación SSL. Los pagos con Visa y MasterCard sólo se aceptan con el uso de los protocolos de Transacción Electrónica Segura (SET).

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede haber sido rechazada por uno de los siguientes motivos:

  • La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que su tarjeta sigue siendo válida.
  • Es posible que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Comprueba con tu banco que tu tarjeta no ha superado el límite de compra establecido.
  • Los datos pueden haber sido introducidos incorrectamente. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo seguir mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta y entra en mis pedidos, luego busca el pedido que deseas rastrear, allí encontrarás el enlace para el seguimiento de la mensajería. Si el servicio no está disponible, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@kakimate.com.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros en info@kakimate.com.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en info@kakimate.com, te diremos como proceder al cambio.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@kakimate.com.

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?

Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Para poder cambiar un artículo, primero tienes que solicitar una devolución, y después, siempre que lo recibamos en las mismas condiciones que cuando lo enviamos, se podrá tramitar el reembolso y podrás realizar tu nueva compra.

Recibirás el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en info@kakimate.com o en el +34 673 59 73 88 

De lunes a jueves de 9 a 18 horas y los viernes de 8 a 14 horas.

¿Cómo puedo saber cuáles son las medidas de los productos?

En la página principal, a bajo del todo encontrarás la guía de tallas con toda la información de cada artículo.

¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

Si tienes un código promocional, puedes introducirlo durante el proceso de compra antes de validar tu pedido. Puedes aplicarlo en la página del carrito o en la página de pago. Una vez que hayas añadido el código, haz clic en "Enviar" y la promoción se aplicará al total de tu compra.

¿Puedo comprar un artículo en un país y enviarlo a otro?

Sí, el país de destino puede diferir del país de compra. La dirección de envío y de facturación serán diferentes en la factura. Puedes enviar el pedido a cualquier dirección de tu elección, a excepción de los apartados de correos.

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestra producción se realiza principalmente en Barcelona-España.

¿Qué debo hacer si mi pedido está retenido en la aduana?

En este caso, debes ponerte en contacto con el servicio de mensajería. Te en cuenta que puedes tener que pagar tasas o derechos adicionales para que el paquete pueda ser entregado. También pueden pediirte otro tipo de información personal que solo tú puedes proporcionar.